Ankieta dotycząca urzędu
Procedura badania i monitorowania poziomu satysfakcji klientów Urzędu Miejskiego w Kcyni
Monitorowanie poziomu zadowolenia klienta jest prowadzone w oparciu o wskaźnik satysfakcji klienta, odzwierciedlający stopień, w jakim oferowane przez Urząd Miejski w Kcyni usługi zaspokajają wymagania klientów.
Instrumentem pomiarowym są ankiety dostępne w formie papierowej, wyłożone w biurze podawczym Urzędu znajdującym się na parterze budynku. Ankiety można składać do skrzynki znajdującej się przy drzwiach wejściowych do pomieszczenia w którym znajduje się biuro podawcze.
Monitorowanie będzie prowadzone corocznie w dwóch okresach marzec – kwiecień oraz listopad – grudzień. Badanie ma charakter anonimowy.
Po każdym okresie monitorowania prowadzona będzie analiza porównawcza z okresami poprzednimi obejmująca wzrost/spadek poziomu satysfakcji klienta oraz wnioski w jakiej sferze działania Urzędu nastąpiły pozytywne działania, a gdzie należy wprowadzić zmiany.
